目前团险及个人保险市场的服务模式！

关于团险商场，现在各家采纳的效劳形式迥然不同，一般包含：客户柜面处理事务、事务员代客户柜面处理事务、保险公司专属客服人员上门为客户处理事务、客户拨打效劳热线、客户运用保险公司网上营业厅、客户运用保险公司官方微信或官方APP等。

比照团险商场，个险商场效劳形式一般包含：客户柜面处理事务、客户运用保险公司官方微信或官方APP、事务员运用效劳终端为客户处理事务等。

综上团险商场的效劳形式仍是比较传统的，主要仍是会集在客户柜面处理事务或保险公司专属客服人员上门为客户处理事务。比照个险商场，由于他们的客户正本就是一个一个的个体，事务员与个人客户之间没有“企业”这层屏障，所以近年在大力推广官方微信或官方APP，效劳客户的一起，其实经过这些客户端达到了“二次营销”、“屡次营销”、“继续营销”的意图。

现在从事团险运营效劳的人员根本上划分为两个系列，即专业系列或归纳系列，由于团险不像个险，每个事务的需求可能都不太相同，这就需求具有归纳才能的人员去从事运营效劳。现在在保险公司中，一般契约、保全、客服人员可能有所交叉，但核保人员、理赔人员往往由于需求具有必定的专业知识或医学布景很难同其他岗位进行交融。这种专人专岗的形式，无论是关于企业客户仍是个人客户，往往给他们带来的体会不太好，特别是有的客户可能一次有两个或两个以上的需求或问题，十分简单被“支来支去”，关于客户来讲，他觉得你们都是一个公司的，你们所谓的“各司其职”可能给他带来的就是“周而复始”。