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所谓政保事务，就是政府的保险事务，是由各级政府部门主导、保险机构参加，有财务支撑或其他方针扶持的保险项目。因为其关系到经济民生，掩盖人群规模较广，且在社会上产生较大影响，政保途径的事务需求通常会出现“高标准、高频率”的特色，对途径保护是一个极大的应战。
所谓“高标准”，即合作方对政保事务的专业性要求高。因为事务掩盖规模广，其关于专业性，特别是数据处理、疾病品种剖析、医保方针解读的要求相对更高。至于“高频率”，刘兆艳以为，“这更多和政府部门自身架构有关”。因为政府各部门分工明晰且边界明晰，因而一项事务的需求，很可能会因部门差异而多元化，而这也意味着政府关于合作方需求会更频频。 面对这一难题，刘兆艳和宣城中支组建了一支履行有力且服务到位的团队。依照华夏保险安徽分公司“首年介入、次年调整、三年盈余”的指导思想，刘兆艳充分运用了分公司在核算、数据剖析的才能，以及宣城中支在客户服务的优势，完成了专业服务的量质双升，充分满意“双高”需求。 在项目履行中，刘兆艳特别注重售后服务环节，通过“案子守时收取，理赔优先处理，数据及时反应，交流继续畅通”，让合作方更加坚决对公司的决心。途径事务关于途径的运营和保护是重中之重。与个险事务的单一保护不同，团险事务更侧重于“一对多”保护，因而保护难度更大，既要做到八面玲珑，同时也要有的放矢，有技能有挑选地运营。 关于“宣城经历”，刘兆艳归纳为“双心”运营，即“恒心运营、细心保护”。所谓“恒心运营”，也就是保护需要有恒心，“跑动要勤，访问要勤”，除了定时访问和集会、联谊外，刘兆艳特别着重随机访问，“每次出差只需路过，必去登门稍坐顷刻，到每个科室转一转，打声招待”。这一保护方法看似简略，一旦经长期发酵，却能产生出“突变”，真实完成有效运营。
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