“合同纠纷”成上半年保险投诉重灾区

广东银保渠道上半年投诉82件

“合同纠纷”依然是保险消费投诉重灾区。保监会近日发布数据显示，在上半年48248件保险消费投诉案件中，合同纠纷占去47262件，占比高达97.96%。这背后所反映的，则是“销售投诉”与“理赔投诉”两大问题。

合同纠纷高达47262件

具体来看，上述47262件合同纠纷中，涉及财产险与人身险公司分别为24651件与22611件，两者“平分秋色”。但在其余的986件违法违规投诉中，涉及人身险公司的高达822件（占比83.37%），远高于财产险公司的164件。其中，广东省上半年财险公司的投诉案件2406件，人身险投诉1328件。

除绝对指标外，保监会还从与“万张保单投诉量”与“亿元保费投诉量”的相对量指标来进行投诉统计。从“万张保单投诉量”来看，财产险公司整体平均值为0.04件/万张，远低于人身险公司的0.27件/万张。但从“亿元保费投诉量”来看，财产险公司的4.70件/亿元，却高于人身险的1.31件/亿元。

另外，广东保监局数据（不含深圳）显示，广东财产险公司在“亿元保费投诉量”中排名前三的，是国泰财产保险广东分公司（33.06件/亿元）、富德财产广州分公司（24.61件/亿元）与亚太财产保险广东分公司（18.37件/亿元）;人身险方面，则是瑞泰人寿广东分公司（22.80件/亿元）、昆仑健康广东分公司（8.04件/亿元）与合众人寿广东分公司（5.91件/亿元）。

人身险销售纠纷

与财险理赔纠纷均逾50%

保监会指出，上述数据反映的，则是“销售投诉”与“理赔投诉”两大问题。

首先，保监会指出，上半年人身险“销售纠纷”有11847件，占比50.56%。其中，主要涉及到分红险和普通寿险中的“夸大责任或收益”、“隐瞒缴费期限”与“退保损失”等合同重要内容，还有不实宣传与营销扰民等问题。

其次，上半年人身险的“理赔纠纷”有4517件，涉及意外险、健康险和普通寿险等产品中的“责任认定争议”、“理赔时效慢”、“核赔金额争议”、“对拒赔理由不认可”等问题。而财险公司方面，理赔纠纷则有19219件，占其投诉总量的77.45%。这主要涉及的险种有交强险和商业车险，反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。

再次，银保渠道方面，广东上半年投诉数量为82件。其中，投诉数量在10件以上的有工商银行（13件）、建设银行（12件）、中国邮政（12件）与农业银行（11件）。“夸大收益强调分红，但不谈流动性，甚至个别员工私下销售未与银行达成委托销售关系的‘飞单’行为，均属常见的销售误导现象。”业内人士如是说。

（来源：新快报记者：余世鹏）