普吉游船翻沉事故遇难人数升至45人 保险业完成首笔赔付

泰国普吉游船倾覆事故理赔情况。数据由江泰保险经纪提供。

截至7月10日，泰国普吉游船倾覆事故已造成45名中国公民遇难，2人失联。其中，中国平安有23名客户遇难。据了解，事故发生后，中国平安迅速启动理赔程序，并完成业内首笔预付赔款。目前，中国平安旗下各保险业务公司累计完成理赔审核结案202.9万元。

据中国平安相关负责人介绍，经排查，此次事故中国平安出险客户共计83人，并有23名客户遇难，预估最大赔付额共计1343.1万元。截至目前，平安产险、寿险、养老险均已完成部分出险客户的审核结案，且部分赔付金额已经支付到账。

统计数据显示，平安产险已向出险客户快速完成2.2万元的保额赔付，其中，7月9日9点47分，平安产险完成普吉岛沉船事故第一单理赔，理赔款已支付到客户龙女士账户，这笔赔付也是业内针对此次事故的首单赔付。平安人寿通过绿色理赔通道对部分身故客户主动理赔，目前已审核结案，共计赔付89.7万元，待客户家属确认后支付理赔款；此外，平安养老险已完成共计111万元的理赔审核结案。

此次事故中，有37人为嘉兴海宁海派家具有限公司员工及家属。获知事故消息后，中国人寿嘉兴市分公司高度重视，立即成立事故应急小组，启动突发重大事故应急预案。该公司理赔调查人员火速赶往海宁海派家具有限公司，收集失联人员名单信息。经过对18名失联人员信息逐一核查，初步确认公司客户10人，预估累计风险保额77.9万元。针对本次事故，该公司第一时间开通理赔绿色通道，并向社会承诺主动寻找客户、多渠道受理报案、简化费用报销申请资料、免费补发保险单、取消定点医院限制、提供预付赔款服务、放宽身份证明、优化特殊案件身故证明、简化身故理赔申请资料等九大服务举措，简化手续，协助客户及家属快速理赔。

最新的报案数字显示，127名中国游客中共有46人参加全国旅责险统保项目。

江泰保险经纪相关负责人称，根据目前掌握的情况，船上游客分别来自江苏、浙江、广东、河南等省份，事发游客大都是自由行游客，在泰国当地通过国内的在线旅游平台购买的旅游产品，之后乘坐游船前往普吉当地旅游景区“皇帝岛”进行一日游出海项目。

其余各保险公司也在事故发生后，立即进行紧急排查，出台具体措施，以便快速理赔并做好后续服务工作。

全国调处中心曾发布《2018年度第一季度旅行社责任保险统保示范项目案件情况分析及风险管控建议报告》（以下简称《报告》）。

《报告》显示，本年度一季度局部地区风险事件较为集中，出境旅游风险突出，案件集中发生在泰国，占整体境外案件数的40%。风险类型集中在涉水风险及食物中毒风险。《报告》指出，第一季度有811起案件是在景区发生意外伤害，占整体意外伤害案件的82%，其死亡风险主要来源于溺水，因此水域风光景区更应关注涉水风险的管理；此外，也有由于旅行社工作人员疏忽导致游客游览过程中没有注意到景区特殊地形，意外摔倒造成人身伤害。

那么，旅游保险该如何购买？

旅游意外保险是指被保险人在旅游过程中，因遭受非本意的、外来的、突然发生的意外事故，致使死亡、伤残、医疗费用支出或住院治疗时，保险公司按照保险合同的约定承担赔偿保险金责任的保险。旅游意外保险具有短期性、灵活性的特点：保险期间短，一般仅为当次旅游行程；保障范围选择灵活，可附加航班延误、高风险运动意外伤害、行李物品和旅行证件损失等多种保险。

旅游保险主要分为三大类：意外险、紧急救援险和财产险。

医疗、意外伤害、紧急救援是首要考虑的。在国外旅行的时候，发生任何意外或是生病，医疗费、住院费、紧急救援费，都是非常高的。意外险是基本险种，主要包含意外伤害保障和医疗保障；紧急救援险可向境外旅游者提供SOS国际救援服务，主要是通过24小时多语种的救援热线，为被保险人提供救护车、送医、就医信息、住院费垫付、大使馆信息等服务；财产险则包含旅行延迟、航班延误、个人财物保障等内容。

一款包含了上述基本险种的保单，8-10天行程每人最低仅需投保大约100元。目前，国内各大保险公司的网站上都能购买旅游险，旅行社和签证中心大多也设有代售保险的窗口。除了选对险种之外，在购买保险时，还要注意确认保险的生效时间，一定要完全覆盖旅行时间。

另外，如您在旅途中计划体验潜水、冲浪、蹦极、攀岩、探险等高风险活动，应注意所有购买的保险是否能够保障此类风险，部分公司提供的境外旅游险中是将这类高危险项目作为“除外责任”不予保障的，可以购买特殊的专项意外保险进行补充。

购买时，谨防以下误区

误区一：游客购买人身意外伤害保险后不需要再购买旅游意外保险。人身意外伤害保险一般将因高风险运动遭受的意外伤害列入免责条款，且一般不含有紧急医疗救援服务条款。仅购买人身意外伤害保险不能完全覆盖旅游意外风险。建议游客朋友根据自身保险需求选择购买旅游意外保险。

误区二：旅行社购买责任保险后不需要游客再购买旅游意外保险。旅行社责任保险通常是以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者造成伤害或损失依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险。因旅行社责任范围外的意外事故导致的游客损失不属于旅行社责任保险的保障范围。应对旅游意外风险，游客可考虑购买旅游意外保险。

旅游遇损，如何理赔？

一、出险后应第一时间拨打援助电话，以便获得保险公司相应的服务。若未报案而自行处理，将可能无法理赔，可以通过电话报案、到保险公司报案、网上报案等几种方式。

二、保存好保单。在理赔时要核对保单编号、个人信息、有效期限、旅游目的地以及签名等信息。

三、准备好保险事故相关的证明和票据，如病历资料、残疾程度鉴定书、死亡证明、医院或其他医疗机构的医疗费用原始凭证等，这些是申请理赔的重要依据。如果在境外就医，医院的诊断证明、医疗费用的原始收据以及相关部门出具的意外事故证明等资料都应妥善保管好。　

四、若是申请航班延误赔偿或交通耽误赔偿，有时需要从飞机或轮船的承运人或其代理人处取得延误时间及原因的书面证明作为索赔文件，连同保险公司规定的索赔申请表格一起递交。

在出游时，容易出现钱财或随身行李丢失，最好在出游前将保单复印一份随身携带，在关键时刻，如国外旅游途中身体不适需到医院检查治疗且金额较大，游客查看保险提供哪些保障的同时，还能第一时间拨打保单上面的服务热线，联系保险公司，以及时获得协助。